Audit communication interne

Audit, vous avez dit audit ?

Si, dans le vocabulaire financier, la notion d’audit recouvre une signification précise (il désigne la procédure consistant à s’assurer du caractère complet, sincère et régulier des comptes d’une entreprise), c’est moins le cas en communication interne. Alors, pourquoi faire un audit de communication interne ? dans quel but ? S’il s’agit bien, on le comprend, d’évaluer la pertinence d’un dispositif et d’identifier les pistes de refonte ou d’optimisation nécessaires à son amélioration, se pose la question des critères d’évaluation : sur quoi fonder l’appréciation d’une stratégie de communication interne ?

Chez Angie, nous considérons qu’un dispositif performant doit répondre aux usages des collaborateurs comme aux attentes des différents locuteurs de l’entreprise. Et surtout qu’il doit permettre d’engager (c’est-à-dire d’informer, mais aussi de dialoguer et de mobiliser) en favorisant le partage du commun de l’entreprise. C’est dans cette optique que nous concevons les méthodologies de nos audits.

Des approches structurées adaptées à chaque client

S’il n’existe pas forcément de méthodologie d’audit unique qui répondrait selon nous à toutes les demandes, à tous les besoins des entreprises, si nous adaptons à chaque fois l’approche que nous proposons, nous conservons certains fils rouges, quelles que soient les situations : la volonté de ne pas dissocier le contenu du contenant et des usages ; l’attention portée à l’infobésité et l’utilité des informations apportées ; l’équilibre dans nos méthodologies entre approche quantitative et approche qualitative ; l’intégration dans le paysage étudié de toutes les sources d’information internes mais aussi externes dans un souci de prise en compte de la porosité qui existe entre elles.

C’est sur ces principes que nous bâtissons les réponses les plus pertinentes pour chacun de nos clients. En insistant, selon les cas, davantage sur les leviers de motivation des collaborateurs ou sur l’image de l’entreprise véhiculée par le dispositif audité — et ce qu’elle dit de la culture de l’entreprise ou sur sa contribution à l’engagement des collaborateurs. Et en intégrant différents outils d’audit en fonction de leur pertinence : focus groups, panel communautaire, interviews et sondages, analyse sémantique des contenus produits, écoute des réseaux sociaux internes…

Un accompagnement de A à Z

Nous accompagnons les entreprises qui nous font confiance sur l’ensemble du projet, depuis la phase d’immersion jusqu’à la rédaction de recommandations détaillées d’évolution des outils de communication et à leur partage, si nécessaire, auprès des parties prenantes internes.

Et, pour une collaboration fluide et sans accroc, nous veillons en amont à préciser les livrables des différentes étapes du projet (rapport d’étonnement, synthèse des interviews et focus groups à l’issue de la phase d’écoute…) et le planning de réalisation sur lequel nous nous engageons.

Cette transparence associée à une attention particulière à la gouvernance constitue à nos yeux un gage de qualité indispensable.